von Kristin Deuber
Innerhalb der Gesundheitsbranche ist man sich über die potenziellen Vorteile generativer künstlicher Intelligenz (KI) weitestgehend einig. Ein Bericht von Reuters verdeutlicht die Häufigkeit von Diskussionen über KI, wobei die Begriffe „KI“ oder „künstliche Intelligenz“ bemerkenswerte 827 Mal in 76 von 221 Gewinnmitteilungen für das zweite Quartal erwähnt wurden. Zu den umfangreichen Vorteilen der regenerativen KI zählt nicht nur die Optimierung finanzieller und operativer Arbeitsabläufe, sondern auch die effektive Beseitigung administrativer Engpässe, die Verringerung des klinischen Burnouts und vor allem die Verbesserung der Patientenversorgung.
Während Gesundheitsorganisationen die Integration von KI in ihre Betriebsabläufe, Produkte und Lösungen vorantreiben, ist die Erstellung eines soliden Kommunikationsplans, der den wichtigsten Stakeholdern ihre KI-Strategien vermittelt, von größter Bedeutung. Angesichts der empfindlichen Natur von Patientendaten und der ethischen Implikationen, die mit der Anwendung von KI im medizinischen Bereich verbunden sind, muss die Formulierung dieses strategischen Kommunikationsplans sorgfältig geprüft werden.
Hier sind die wichtigsten Faktoren, die Gesundheitseinrichtungen beim Berichten über KI berücksichtigen sollten:
- Erstellen Sie ein klares und konsistentes KI-Narrativ: Zunächst einmal ist es wichtig, Botschaften zu entwickeln, die den Sinn, die Ziele, die Vorteile und die ethischen Aspekte Ihrer KI-Strategie erklären. Weitere Aspekte einer starken KI-Botschaft umfassen:
- Die Verwendung einer einheitlichen Terminologie und die Vermeidung von Fachausdrücken, die das Publikum verwirren oder entfremden könnten.
- Eine klare Darstellung des Wertversprechens und der Übereinstimmung des Einsatzes von KI mit der Mission und Vision der Organisation.
- Transparenz darüber, wie KI in Ihre Abläufe integriert wird und wie Sie sie für Ihren Kundenservice nutzen.
- Die Betonung Ihrer Verpflichtung zum Schutz von Patientendaten und zur Einhaltung strenger Sicherheitsmaßnahmen. Erklären Sie beispielsweise, wie Patientendaten anonymisiert und gesichert werden, und halten Sie sich dabei an die einschlägigen Vorschriften, wie HIPAA und DSGVO.
- Die Bereitstellung von Beispielen für reale Anwendungsfälle, um den Wert der KI für das Unternehmen zu veranschaulichen.
- Der Einsatz von Infografiken, Videos und interaktiven Präsentationen zur Vereinfachung komplexer KI-Konzepte.
- Die Hervorhebung aller Kooperationen, die Sie bei der Entwicklung Ihrer KI-Lösungen mit Fachleuten aus dem Gesundheitswesen und anderen Organisationen eingegangen sind.
- Passen Sie Ihre Botschaft an bestimmte Zielgruppen an: Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie die unterschiedlichen Rollen, Verantwortlichkeiten und Wissensstände Ihrer internen und externen Zielgruppen in Bezug auf KI-Technologien kennen und verstehen. Diese Zielgruppen haben unterschiedliche Bedürfnisse, Anliegen und Interessen in Bezug auf die KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen. Daher ist es entscheidend, Botschaften zu formulieren und mit jeder Zielgruppe in angemessener Weise zu kommunizieren, um ihre Ziele zu erreichen. Es ist zudem wichtig, die Sprache und den Umgangston Ihrer Botschaften an die Kenntnisse des Publikums über Fachbegriffe anzupassen.
- Wählen Sie geeignete Sprecher:innen: Organisationen des Gesundheitswesens können zwar mehrere Sprecher:innen haben, diese sollten jedoch über ein tiefes Verständnis der KI-Technologie und des Gesundheitswesens verfügen, mit Ihrer KI-Strategie vertraut sein und sich durch Glaubwürdigkeit und Professionalität auszeichnen. Sollte die KI-Strategie in jeglicher Form mit den Medien geteilt werden, sollten Ihre Sprecher:innen mediengeschult sein, damit sie die entsprechenden Gesprächsthemen und die allgemeinen Ziele und Aufgaben der Organisation verstehen und zum Ausdruck bringen können.
- Erstellen Sie eine effektive und fortlaufende Inhaltsstrategie: Eine kontinuierliche Content-Strategie ermöglicht es Unternehmen des Gesundheitswesens, regelmäßig und konsequent mit den wichtigsten Stakeholdern über ihre Initiativen und Bemühungen im Bereich der KI zu kommunizieren. Diese fortlaufenden inhaltlichen Bemühungen bieten zudem die Möglichkeit, sich weiterzubilden, da die KI-Technologie für viele Stakeholder komplex und unbekannt sein kann.
- Erkennen Sie mögliche Herausforderungen und Krisensituationen: Da der Einsatz von KI im Gesundheitswesen relativ neu ist, können und werden unerwartete Ereignisse auftreten. Indem Sie KI-spezifische Krisenszenarien im Voraus als Teil Ihres allgemeinen Krisenkommunikationsplans beschreiben, können Sie Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Risiken zu minimieren und schnell und effektiv zu reagieren, sobald Herausforderungen auftreten.
Angesichts eines sich ständig weiterentwickelnden Gesundheitswesens ist die Integration von KI in Abläufe und Lösungen äußerst vielversprechend. Durch Festlegung eines soliden Rahmens für die Kommunikation ihrer KI-Strategien können Organisationen des Gesundheitswesens sicherstellen, dass ihre Vision mit den Erwartungen und Anliegen der Stakeholder übereinstimmt. Dieser proaktive Ansatz fördert das Vertrauen und ebnet den Weg für Transparenz, ethische Überlegungen und eine erfolgreiche Umsetzung.
Kristin Deuber ist Senior Vice President mit Sitz in San Diego, wo sie für mehrere Allison-Kunden aus dem Gesundheitswesen tätig ist und die Bereiche Account-Strategie und -Management, Medienarbeit und Thought-Leadership-Strategie sowie Corporate Reputation Management berät.
